Clínica Meu Pet reorganiza agendamento de consultas para ampliar conforto dos tutores

A Clínica Meu Pet, unidade de atendimento veterinário gerenciada pelo UniSalesiano em parceria com a Prefeitura de Araçatuba e integrante de um programa do Governo do Estado de São Paulo, anunciou mudanças no dia e horário de agendamento das consultas.

A partir de agora, o agendamento passa a ocorrer às terças-feiras, às 13h, com o objetivo de reduzir filas, evitar a formação de aglomerações durante a madrugada e oferecer mais conforto aos tutores.

De acordo com a coordenadora da Clínica Meu Pet, a médica-veterinária Tatiane da Silva Poló, a decisão foi tomada de forma conjunta entre a instituição, a Prefeitura e a Secretaria Municipal do Meio Ambiente, após a constatação de que o modelo anterior concentrava grande fluxo de pessoas logo nas primeiras horas das segundas-feiras. “O nosso maior problema sempre foi a fila formada na segunda-feira, com pessoas chegando muito cedo para conseguir uma vaga. A mudança para a terça-feira, às 13h, busca justamente oferecer mais conforto, permitindo que quem trabalha, por exemplo, consiga comparecer no horário do almoço e evitando que as pessoas precisem madrugar em frente à clínica”, explica Tatiane.

DINÂMICA DOS ATENDIMENTOS

Além da questão do conforto, a reorganização também considera a dinâmica dos atendimentos. Segundo a coordenadora, as segundas-feiras concentram um número elevado de emergências, o que torna o fluxo mais intenso na recepção e nos setores assistenciais.

“A segunda-feira é um dia naturalmente mais caótico, com muitas emergências. Transferindo o agendamento para a terça, conseguimos deixar a segunda mais focada nesse tipo de atendimento e, assim, prestar um serviço de maior qualidade tanto na emergência quanto na clínica e na cirurgia”, afirma.

DEMANDA

A mudança no processo de agendamento também está diretamente relacionada ao crescimento expressivo da demanda registrado ao longo de 2025. No planejamento anual, estavam previstas 6.336 consultas, porém a Clínica Meu Pet encerrou o ano com 16.700 atendimentos realizados, mais do que o dobro do estimado inicialmente.

Os atendimentos de emergência foram um dos principais desafios operacionais. Enquanto a previsão era de 2.580 ocorrências, o número final chegou a 6.335 emergências. Já os atendimentos clínicos e cirúrgicos alcançaram 8.141 procedimentos, frente às 4.200 atividades planejadas.

“Foi um desafio constante, especialmente no setor de emergência. Mas a equipe passa por treinamentos frequentes, segue protocolos bem definidos e também trabalha na orientação dos tutores sobre o que caracteriza uma emergência e o que deve ser agendado. É um trabalho diário, quase um trabalho de formiguinha, para organizar toda a logística”, destaca.

PRESENCIAL

A coordenadora reforça que o agendamento seguirá sendo presencial, por uma questão de equidade. Segundo ela, experiências anteriores com agendamento por telefone e meios digitais demonstraram que esse modelo acabava favorecendo pessoas com maior facilidade no uso da tecnologia.

Muitos tutores não possuem celular ou não sabem utilizá-lo adequadamente, especialmente idosos, e o formato presencial garante que todos tenham exatamente a mesma chance de conseguir o atendimento.

ANTECEDÊNCIA

A principal orientação aos tutores, segundo a coordenadora, é evitar chegar com muita antecedência. “A ideia é justamente que as pessoas cheguem o mais próximo possível das 13 horas, na terça-feira. Chegar de madrugada não vai melhorar o acesso às vagas e só gera desconforto”, explica, ao completar que, para conseguir o agendamento, é fundamental que o tutor apresente um comprovante de endereço de Araçatuba em seu nome, além de um documento pessoal no momento do atendimento.

Por fim, Tatiane informa que, neste primeiro dia com o novo horário (03/02), foram disponibilizadas 20 vagas para cirurgias e 40 vagas para atendimento médico, e todos os tutores que compareceram conseguiram realizar o agendamento.

PERCEPÇÃO

A coordenadora ressalta ainda que conversou diretamente com diversos tutores que estavam na fila para ouvir sugestões e avaliar a percepção sobre a mudança.

“O retorno foi bastante positivo, com aprovação unânime do novo horário, apontado como mais confortável. Entre os pontos mencionados pelos tutores está a possibilidade de aguardar em local coberto, com acesso à água e banheiro, o que contribuiu para tornar o processo de agendamento mais organizado e humanizado”, conclui.